售后服務(wù)體系

　　我公司是專業(yè)的中央空調(diào)系統(tǒng)集成商，可為用戶提供完善的中央空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)方案、產(chǎn)品制造檢驗(yàn)、售后服務(wù)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備巡檢、年檢、參數(shù)修改整定、排除故障的全方位服務(wù)的能力。遵循公司客戶至上，以客戶的滿意來推動我們不斷改進(jìn)的價值觀，我公司一直以極大的熱情、正直誠信的態(tài)度全心全意為客戶服務(wù)。公司客戶服務(wù)中心配備大批具有扎實(shí)專業(yè)知識、豐富現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)工程師及先進(jìn)的售后服務(wù)保障儀器設(shè)備，組成了我公司專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為我們的客戶提供長期、及時、周到的服務(wù)，與所有客戶建立設(shè)備維護(hù)、技術(shù)更新、服務(wù)升級等長期合作關(guān)系。

售后服務(wù)熱線

　　北京金萬眾空調(diào)制冷設(shè)備有限責(zé)任公司售后服務(wù)總部

　　售后服務(wù)專線：

　　電話：010-82022806 傳真：010-62005649

一、 質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)

　　設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢驗(yàn)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉儲、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù);

　　1、 設(shè)備進(jìn)入安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試;

　　2、 設(shè)備安裝完畢后協(xié)助運(yùn)行通電試驗(yàn)，帶負(fù)荷試運(yùn)行;

　　3、 產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制并設(shè)立24 小時服務(wù)熱線;

　　4、 需方提出的有關(guān)設(shè)備問題，做到當(dāng)時答復(fù)，如用戶發(fā)現(xiàn)我方 提供設(shè)備發(fā)生故障報修后北京市區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行;對外地用戶若機(jī)組發(fā)生故障，總公司可派專人及時到現(xiàn)場對機(jī)組進(jìn)行檢修、維護(hù)

　　5、 加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制訂各用戶的質(zhì)量跟蹤信息等制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品實(shí)行定期回訪。每年春秋季對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)的定期保養(yǎng)，利于了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

二、 質(zhì)保期外的維修保養(yǎng)

　　(一) 服務(wù)范圍

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量情況回訪;

　　(2)更換損壞的元器件;

　　(3)修正參數(shù)(如果需要);

　　(4)隨時進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行故障排除;

　　24小時接聽報修電話，北京市區(qū)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，保證提供零件、附件或正確的替代件。

　　(二) 服務(wù)期限：終身服務(wù)

　　(三) 備品備件提供：終身提供

　　(四) 服務(wù)費(fèi)：視機(jī)組損壞部件及不同情況酌情收費(fèi)